Bu İptal ve İade Koşulları, www.koligelsin.com.tr internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde, müşteri ile Koli Gelsin arasındaki hak ve yükümlülükleri belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

Koli Gelsin üzerinden satın alınan ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. İptal ve iade süreçleri bu yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütülür.

2. Sipariş İptali

2.1. Kargoya Verilmeden Önce

Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

Sipariş iptali için:

  • info@koligelsin.com.tr adresine e-posta gönderilmesi veya
  • Telefon yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi

gerekmektedir.

Bu durumda tahsil edilen ücret, ödeme yapılan yöntemle en geç 14 gün içinde iade edilir.

2.2. Kargoya Verildikten Sonra

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda süreç iade kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

gerekmektedir.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:

  • Müşteriye özel ölçü, ebat veya baskı ile üretilen ürünler
  • Özel kesim, özel baskılı veya kişiselleştirilmiş ambalaj ürünleri
  • Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Bu ürünler, sipariş aşamasında açıkça belirtilir.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

  • Eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
  • Fatura ile birlikte iade edilmesi

gerekmektedir.

İade şartlarına uymayan ürünler kabul edilmez ve alıcıya geri gönderilir.

6. İade Süreci

  1. İade talebi, info@koligelsin.com.tr adresine e-posta yoluyla iletilir.
  2. Talep incelenir ve onaylanması halinde iade adresi paylaşılır.
  3. Ürün, belirtilen adrese gönderilir.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  5. İade onaylandığında ücret iadesi başlatılır.

7. Ücret İadesi

  • İade onaylandıktan sonra ücret, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
  • Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iade süresi 3 – 14 iş günü sürebilir.
  • Kredi kartı iadelerinde gecikmeler bankalardan kaynaklanabilir.

8. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
  • Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Koli Gelsin tarafından karşılanır.

9. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında ambalajı hasarlı olan ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.

Hasarlı veya hatalı ürün durumunda:

  • Ürün iadesi veya değişimi yapılır
  • Kargo bedeli tarafımızca karşılanır

Bu tür durumlarda en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

10. Sorumluluk Reddi

Koli Gelsin, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra yanlış kullanım, depolama veya taşıma koşullarından kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.

11. İletişim Bilgileri

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres:
15 Temmuz Mah. İstiklal Cad. No: 146/B
Bağcılar / İstanbul

Telefon:
+90 212 302 00 65
+90 546 431 93 66

E-Posta:
info@koligelsin.com.tr